Только в нескольких микрофинансовых компаниях (МФК) отмечена компетентность инвестиционных консультантов, то есть сотрудников, которые привлекают средства физлиц в инвестиции (аналог банковских вкладов в МФК). Таковы результаты исследования Института развития финансовых, СРО «МиР» и аналитического агентства «БизнесДром», которое есть в распоряжении Банки.ру.
Данные компании с помощью тайных покупателей провели независимую оценку качества продаж инвестиционных продуктов в 24 микрофинансовых компаниях, имеющих представительства в Москве. Напомним, сейчас в России действуют 54 МФК, только МФК среди микрофинансовых организаций имеют право привлекать средства физлиц в инвестиции. Практически все они предлагают этот продукт.
По итогам проверки в 19 МФК проверяющим удалось попасть на очную консультацию в офис. В пяти МФК сотрудники не вышли на связь либо ответили по электронной почте, что при наличии сайта с информацией для инвесторов компания не занимается привлечением инвестиций («4финанс», «Вэббанкир», «Кредитех Рус», «Микро Капитал Руссия», «Рево Технологии»).
«Проведенный анализ показал, что качество консультаций в офисе только у 37% микрофинансовых компаний было оценено высоко, — говорится в исследовании. — Тайные покупатели не отметили негативных моментов во время консультации в следующих МФК: «Быстроденьги», «Городская Сберкасса», «Кредит 911», «Мани Мен», «Мани фанни онлайн», «Саммит», «СЗД», «Платиза.ру».
В качестве негативных моментов по итогам проверки 24 МФК тайные покупатели отметили финансовую неграмотность консультантов, некомпетентность сотрудников, рекомендации обратиться за услугой в другую компанию, путаность в ответах и непрезентабельный внешний вид.
При проверке МФК оценивались полнота и прозрачность информации на официальном сайте компании, качество и доступность телефонной консультации и консультации в офисе, а также общая оценка и впечатления тайного покупателя от консультации. В целом каждая МФК была оценена тайными покупателями по 102 параметрам. В рамках проверки одной компании было запланировано три визита, три телефонных проверки, а также оценка сайта для инвесторов.
Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru